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地暖节日搞促销 业主急下单闹纠纷

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地暖圈 发表于 2017-6-21 17:44:05 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
春节期间,天气寒冷,地暖热销,但部分消费者购买地暖产品时过于着急,签约时没看清楚条款,以致 造成纠纷。江西的金先生在网上看到某地暖公司在搞活动,不但有促销价格,还能免费上门地暖安装,他迅速赶往活动现场签约购买,不想最后闹出了纠纷。  

在现场签协议时,销售员要求金先生填写 住宅实际面积、所装地暖的每个房间面积等信息,金先生粗略估算后,填写了“4个房间”“每个房间10平方米”等内容。根据优惠促销价格,金先生一共支付了17000元,所有产品、安装由商家全包。

  安装当天,地暖工作人员带来设备、材料,但现场测量时,发现金先生家里的面积与协议上标注的数字完全不符。四个房间的测量 面积均大于10平方米,有的达到12平方米,有的则达到18平方米。工作人员现场提出,如果根据10平方米的材料安装地暖,屋内的温度可能很难升高。他们建议金先生购买超出面积的材料,以保证 制暖效果。经与家人协商,金先生要求施工人员仍按照协议面积进行安装。

  但安装之后,测量数据显示,金先生家每个房间的温度都未达到18℃的地暖标准。金先生 不满意,要求退货退款、撤回订单,并向12315投诉。
  工商局介入调查发现,促销期间销售员过于急卖急售,对于协议上的面积没有核实;而消费者看到优惠价格急着付款,匆忙填写房间面积,并在安装时经施工人员提醒后,仍执意要求宁可少装也不愿多掏钱,导致装完后温度不达标。


  目前,在工商部门的调解下,双方达成协议:被诉方接受退货,退款7440元。金先生家已装上的地暖辅材拆下退给商家,而已经铺陈的主管道、分集水器和锅炉等则 留在金先生家。

  工商所副所长说,正是因为双方急着签协议,才造成事后的不愉快并引发争执。工商部门提醒,进入地暖销售旺季,商家 不可发布虚假信息,以此招徕顾客造成现场销售火爆等假象。消费者在购买安装相关产品时,不可一味听信宣传促销的低价,要仔细看清协议内容再下单付款。
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